Bankanın Hukuki Sorumluluğu
ATM kart kopyalama mağdurlarını yakından ilgilendiren Yargıtay kararlarına göre bankacılık mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler gereğince bankalar, müşterilerine ait mevduatı korumak ve elektronik bankacılık işlemlerinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Kurumdan yapılan açıklamalara ve uzman görüşlerine göre, bankaların sorumlulukları şu noktalarda yoğunlaşmaktadır:
- ATM cihazlarının fiziki güvenliğini sağlamak ve kopyalama cihazlarının yerleştirilmesine karşı periyodik kontroller yapmak.
- Hesaplarda gerçekleşen olağandışı veya şüpheli işlemleri tespit edecek güvenlik yazılımlarını kullanmak ve müşteriyi derhal bilgilendirmek.
- Meydana gelen bir güvenlik zafiyeti (açığı) nedeniyle oluşan zararı, müşterinin ağır bir kusuru (şifresini üçüncü kişilerle paylaşması gibi) ispatlanmadığı sürece tazmin etmek.
Zarara Uğrayanlar Nasıl Bir Yol İzlemeli?
Hesabından bilgisi dışında para çekildiğini fark eden kart sahiplerinin izlemesi gereken hukuki prosedür, ilgili kurumlarca şu şekilde açıklanmaktadır:
- Bankaya Derhal Bildirim: Durum fark edilir edilmez, bankanın müşteri hizmetleri aranarak kartın derhal kullanıma kapatılması sağlanmalıdır.
- Harcama İtirazı: Vakit kaybetmeden ilgili banka şubesine gidilerek, yapılan izinsiz işlemlere dair “harcama itiraz formu” (chargeback) doldurulmalı ve dilekçe verilmelidir.
- Savcılığa Suç Duyurusu: Eş zamanlı olarak, ikametgahın bulunduğu yerdeki Cumhuriyet Başsavcılığı’na hitaben bir şikayet dilekçesi yazılmalıdır. Bu dilekçede, olayın nasıl gerçekleştiği, tarih, saat ve zarar miktarı belirtilerek “Banka veya Kredi Kartlarının Kötüye Kullanılması Suçu” (TCK m. 245) kapsamında şüphelilerin tespit edilmesi ve kamu davası açılması talep edilmelidir.
- Hukuki Süreç: Bankanın harcama itirazını reddetmesi durumunda, uğranılan zararın miktarına göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunulabilir. Bu aşamada, Yargıtay’ın emsal kararları delil olarak sunulabilmektedir.
Yetkililer, mağdurların hak kaybı yaşamamaları için yasal süreçleri hızlı ve eksiksiz bir şekilde başlatmalarının önemini vurgulamaktadır. Aşağıda verilen örnek dilekçeyi kendinize göre doldurarak ilgili yerlere başvuru yapabilirsiniz.
……… CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞINA
MÜŞTEKİ: İsim-Soyisim-Telefon – Adres
ŞÜPHELİ: Meçhul
KONU: Nitelikli Dolandırıcılık (Hesaptan para çekme)
AÇIKLAMALAR
…… Bankasından kendi adıma ait bankamatik kartı kullanmaktayım. …… tarihinde Saat …… arasında kartımdan bilgim haricinde 2 defa …… TL olmak üzere toplam …… TL para çekme işlemi yapılmıştır.
Ben bu işlemleri banka tarafından bana gönderilen sms ile haberdar oldum. Banka yapılan işlemi şüpheli görerek kartımı kullanıma kapatmıştır.
Ben olay tarihinde evimdeydim/işteydim/yoldaydım ve kartım da yanımdaydı. Muhtemelen kartımı daha önce kullandığım esnada kart bilgilerim bir düzenek vasıtasıyla kopyalanmış, daha sonra …… ilinden hesabımdan para çekilmiştir.
Ben daha önce …… adresinde bulunan …… Atmsinden para çekiyordum. Bu Atmde düzenek olduğunu düşünüyorum. Bölge karakoluna gittiğimde aynı yöntemle kartı kopyalanan ve hesabından para çekilen farklı kişilerin de olduğunu öğrendim. Bu yöntemle yapılan kart kopyalama işleminden çok kişinin mağdur olması bankanın zafiyetini göstermektedir. Bankanın gerekli önlemleri almamasından kaynaklanan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Söz konusu para çekme işleminin yapıldığı ATM kayıtlarının incelenmesini ve şüphelinin tespit edilmesini istiyorum.
DELİLLER: Tüm Deliller
HUKUKİ NEDENLER : TCK. 157 md. ve ilgili mevzuat.
SONUÇ VE TALEP : Şikâyetimin kabulü zararımın banka tarafından karşılanması ile şüpheli hakkında kamu davası açılmasını, şüpheli veya şüphelilerin cezalandırılması için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.
Müşteki
EKLER:
Kimlik fotokopisi
Banka Dökümanı
News
